Меню

Smart Net Total Care

Управляйте рисками, устраняйте проблемы и работайте эффективно
с помощью услуги высокоэкспертной
технической поддержки от Cisco.

3 причины, почему вам стоит рассмотреть Smart Net Total Care для вашего бизнеса
Затраты ресурсов персонала
на проведение инвентаризации
сокращены на 80%
Сэкономлено
более 100,000 часов работы персонала из штата компании
Затраты времени на
разрешение проблем
сокращены на 50%

Об услуге

Как работает Smart Net Total Care?

Cisco Smart Net Total Care™ сокращает время простоя бизнеса заказчика
благодаря оказанию быстрой экспертной технической поддержки
и гибким вариантам обслуживания оборудования,
обеспечиваемым Центром Технической Поддержки Cisco TAC.

Преимущества и функции

Почему вам стоит рассмотреть Smart Net Total Care
Ускоренное решение
проблем
Быстрое определение
проблем и оптимизация
процессов управления
инцидентами
Своевременность
и актуальность
Производственная
эффективность
Снижение рисков
Постоянное обновление
ОС и разработка патчей
Автоматизированное
управление процессами
Доступ к техническим
экспертам и
инструментам Cisco
в режиме 365 дней
в году, 24/7
Что покрывает услуга Smart Net Total Care
Почему вам стоит рассмотреть Smart Net Total Care
Отмеченные наградами услуги технической поддержки ТАС включают также авансовую замену оборудования, интерактивные инструменты и интеллектуальные возможности.
Регулярный сбор информации о базе установленного оборудования и гибкая отчетность для эффективного управления базой установленного оборудования и сервисными контрактами.
Комплексный мониторинг базы установленного оборудования для быстрого поиска продуктов Cisco, для которых подходит срок завершения жизненного цикла, прекращения продаж или поддержки.
Управление предупреждениями помогает определять, какие оповещения о продуктах и рекомендации по безопасности, опубликованные Cisco, относятся к вашим устройствам.
1
4
3
2
Техническая поддержка и управление инцидентами
Если проблемы с сетью затрагивают важные для бизнеса системы, необходимо быстро реагировать и обладать глубокими знаниями
в области соответствующей технологии.Услуга Smart Net Total Care предлагает множество возможностей
поддержки на уровне устройства, позволяющих снизить риск прерывания бизнес-процессов из-за неработоспособности сети
Cisco TAC
В Центре Технической Поддержки Cisco TAC вам окажут поддержку эксперты Cisco, специализирующиеся на самых разных продуктах и технологиях Cisco. Вы можете связаться с Центром Технической Поддержки по телефону, факсу, электронной почте круглосуточно, 365 дней в году, и специалисты помогут вам решить вопросы, связанные с использованием и конфигурированием продуктов, поиском и устранением неисправностей.

Время ответа в центре поддержки Cisco TAC:
Уровни приоритета 1 и 2: ответ в течение одного часа.
Уровни приоритета 3 и 4: ответ не позднее одного рабочего дня.
Авансовая замена оборудования
Cisco предлагает несколько уровней обслуживания с разными вариантами поставки:
Smart Net Total Care 24 х 7 х 4
- Замена в течение 4 часов
- Круглосуточно
- 7 дней в неделю
- Включая праздники
Smart Net Total Care
8 х 5 х 4
- Замена в течение 4 часов
- В течение рабочих часов
по местному времени
- В зависимости от времени
обращения, 5 дней
Smart Net Total Care
8 х 5 х следующий
рабочий день
- Замена на следующий рабочий день,
- В течение рабочих часов по местному времени в зависимости
от времени обращения, 5 дней в неделю
Smart Net Total Care 8 х 7 х
следующий календарный день,
включая праздничные
и выходные дни
- Замена на следующий календарный день, включая праздничные дни, в течение рабочих часов по местному времени в зависимости от времени обращения
- 7 дней в неделю
- Только поддержка TAC и обновления программного обеспечения
Smart Net Total Care
Onsite 24 х 7 х 4
- Замена в течение 4 часов
- Круглосуточно
- 7 дней в неделю
- Включая праздники
Smart Net Total Care
Onsite 8 х 5 х 4
- В зависимости от времени обращения
- Замена в течение 4 часов
- С 09:00 до 17:00
- Если запрос получен до 13:00, услуга (включая запчасти, работы и материалы) будет оказана в этот же день
- Для заказов, полученных после 13:00, услуга будет предоставлена на следующий рабочий день
Smart Net Total Care
Onsite 8 х 5 х следующий рабочий день
- В зависимости от времени обращения
- Ответ на следующий рабочий день, с 09:00 до 17:00
- Если запрос получен до 15:00, услуга (включая запчасти, работы и материалы) будет оказана на следующий рабочий день
- Если запрос получен после 15:00, услуга (включая запчасти, работы и материалы) будет оказана через один рабочий день
Для проверки доступного уровня сервиса для вашего оборудования воспользуйтесь инструментом Service Availability Matrix.
Поддержка на местах
Компания Cisco предоставляет профессиональные, ориентированные на заказчика, услуги поддержки в вашем офисе. Услуга Smart Net Total Care Onsite, предоставляемая на местах, включает установку деталей в рамках авансовой замены.
Обновление ПО
Cisco предоставляет обновление ПО для лицензированного пакета функций. Новые версии ПО и сопроводительная документация доступны на портале Cisco Software Central.
Самостоятельная онлайн-поддержка
Cisco предоставляет доступ к веб-сайту технической поддержки Cisco Support, включающему обширную
библиотеку знаний Cisco, ПО для загрузки и инструменты поддержки, с помощью которых пользователи смогут быстро решить проблемы с сетью, не открывая для этого заявку.
Smart Net Total Care SW
без аппаратной замены
Предупреждения безопасности и оповещения о продуктах
Быть в курсе последних предупреждений Cisco и рекомендаций по безопасности, обновлений устройств и программного обеспечения не всегда получается. Услуга Smart Net Total Care позволяет предотвратить сбои в работе сети благодаря своевременному определению и предоставлению вам предупреждений, относящихся
к вашим устройствам.
Уведомления об аппаратном обеспечении
Уведомления об аппаратном обеспечении информируют об устройствах в вашей сети, жизненный цикл которых завершается или уже завершен.
Уведомления о программном обеспечении
Уведомления о программном обеспечении информируют о проблемах, связанных с окончанием жизненного цикла, для конкретных используемых вами версий ПО.
Предупреждения безопасности
Предупреждения безопасности рассылаются группой реагирования на уязвимости технических решений (PSIRT) и информируют об уязвимостях, связанных с конкретными устройствами в вашей сети.
Уведомления об изменении условий эксплуатации
Уведомления об изменении условий эксплуатации информируют о значительных проблемах (за исключением проблем, связанных с уязвимостями в системе безопасности) с оборудованием или версией ПО. Уведомление об изменении условий эксплуатации часто требует от заказчика какого-либо действия, например, создания разрешения на возврат оборудования.
Управление сервисными контрактами
Если компания не контролирует покрытие установленной базы сервисными контрактами, то поломка оборудования, которое не входит в состав действующего сервисного контракта, может привести к перебоям в работе сети. Услуга Smart Net Total Care гарантирует вам, что важные для бизнеса ресурсы всегда будут получать необходимую поддержку для их соответствия бизнес-потребностям и корпоративным политикам.
Отчеты о сервисных контрактах
Сведения об устройствах, собранные по базе установленного оборудования, сопоставляются со сведениями из сервисных контрактов и заказов на покупку, чтобы установить, какие устройства не покрываются данной услугой. Можно посмотреть все сервисные контракты и уровни сервиса, включая расширенный мониторинг сроков продления договоров на 24 месяца вперед. Контроль информации позволяет гарантировать, что все устройства сети будут покрыты услугами сервисного контракта в соответствии с предполагаемым использованием этих устройств.
Процесс управления услугами и продлением сервисных контрактов
Эта функция дает возможность идентифицировать устройства, которые не требуется включать в сервисный контракт, и оставить комментарий с объяснением причины.
Кроме того, можно также делегировать задачи по управлению сервисными контрактами коллегам, ответственным за планирование архитектуры или бюджета, и предлагать им сравнить различные варианты: продление сервисного контракта или замена отдельных устройств до истечения срока действия сервисного контракта.
Управление жизненным циклом продуктов
Актуальная информация о базе установленного оборудования, предоставляемая услугой Smart Net Total Care, значительно повышает эффективность по сравнению с ручными способами сбора данных, а также снижает риск ошибок.
Услуга Smart Net Total Care предоставляет актуальную картину вашей базы установленного оборудования Cisco, включая такие сведения, как информация об устройствах и их конфигурации,
идентификатор продукта, версия ПО Cisco IOS®, установленная память и микропрограммное обеспечение, IP-адрес, имя хоста и многое другое.
Ресурсы
Скачайте брошюру с основной информацией об услуге Smart Net Total Care
Наиболее актуальная информация всегда доступна по ссылкам ниже:
Взаимодействие с TAC (Technical Assistance Center)
Доступ к технической поддержке можно получить через Интернет или мобильное приложение,
а также по телефону или электронной почте. Изучите описанные ниже ресурсы, чтобы узнать
о центре TAC и ознакомиться с лучшими практиками взаимодействия с TAC.

Руководство по ресурсам технического обслуживания Cisco: узнайте, что такое уровень серьезности заявки на обслуживание Cisco и как связаться с инженером Cisco TAC.

Инструкция по работе с Cisco TAC: ознакомьтесь с обзором способов создания заявки на обслуживание в TAC.

Портал для создания заявок на обслуживание в TAC через Интернет

Создание заявки на обслуживание в TAC через Интернет: войдите в Support Case Manager центра TAC для создания заявки на обслуживание и управления заявками.

Поиск номера телефона местного центра TAC: воспользуйтесь списком телефонных номеров службы поддержки Cisco во всем мире.
Мобильное приложение службы технической поддержки Cisco предоставляет доступ к центру Cisco TAC в любое время и из любого места. Подробнее.
Возврат и замена оборудования
Изучите приведенные ниже ресурсы, чтобы ознакомиться с принятой в Cisco процедурой возврата и замены оборудования, включая указания по созданию, поиску и отслеживанию запросов на возврат материалов (RMA).

Инструкция по возврату и замене оборудования: ознакомьтесь с этапами процедуры возврата и начните оформление возврата.
Доступ к порталу возвратов и замен: начните процедуру оформления возврата или замены оборудования через Интернет или отследите состояние поданного запроса на возврат материалов (RMA).
Онлайн-инструменты и обновление ПО
Изучите описанные ниже ресурсы, чтобы ознакомиться с доступными онлайн-инструментами, которые помогут вам увеличить производительность программ, добавить новые функции и повысить стабильность работы своей сети и бизнес-приложений.

Ознакомьтесь с полезными онлайн-инструментами
Каталог инструментов и ресурсов: откройте для себя доступные онлайн-инструменты и ресурсы.
Справка по Cisco Bug Search Tool: ознакомьтесь с инструментом Cisco Bug Search Tool, который предоставляет доступ к полному списку дефектов и уязвимостей продуктов и программного обеспечения Cisco.
Cisco Bug Search Tool: выполните поиск в инструменте Cisco Bug Search Tool.
Службы уведомлений Cisco: получайте уведомления по электронной почте и читайте RSS-каналы о продуктах, сериях и программном обеспечении Cisco.
Lifecycle Advantage
Lifecycle Advantage — это управляемая партнерами цифровая программа, которая помогает развивать отношения с заказчиками и максимизировать объем регулярных платежей с помощью серии автоматизированных электронных писем с совместным брендингом (Cisco + партнер).
Возможности Lifecycle Advantage
Содействие поддержанию связи с заказчиками.

Помогает сообщить нужным клиентам в нужное время о непокрытом оборудовании, необходимости продления сервисных контрактов и модернизации сети
Увеличение регулярного дохода партнера и доли продленных сервисных контрактов

Способствует выполнению плана по показателям АR/RR для участников ребейтной программы
Повышение качества обслуживания заказчиков и минимизация времени сотрудников, направленного на коммуникацию.
Как это работает
Вы регистрируетесь в программе и настраиваете автоматизированную рассылку электронных писем своим заказчикам.

При этом вы полностью контролируете отправку уведомлений заказчикам: выбираете кому отправлять и кого исключать из списка получателей рассылки.
Cisco ежемесячно подгружает данные о потенциальных сделках с вашими клиентами

Вы получаете своевременные данные об окончании сервисных контрактов и подписок/лицензий, а также информацию о наступлении LDoS на ваше оборудование и можете предложить заказчику новое техническое решение.
Вы обрабатываете полученные обращения от заказчиков и развиваете свой бизнес с Cisco
1
2
3
Контакты
Как приобрести сервисный контракт Cisco Smart Net Total Care:
Для авторизованных партнеров Cisco:
+7 727 220 63 00
cisco@marvel.kz
Для заказчиков:
Ближайшего Партнера Cisco можно найти с помощью средства поиска авторизованных Партнеров Cisco по адресу
http://www.cisco.com/go/partnerlocator
© 2021 Marvel Kazakhstan. Все права защищены.